Từ một doanh nghiệp từng đối mặt với nhiều định kiến khi khởi đầu trong lĩnh vực cầm đồ, F88 đã chuyển mình trở thành hệ thống tài chính bình dân phủ sóng toàn quốc, với hơn 880 phòng giao dịch tại 63 tỉnh, thành.
Dưới áp lực tăng trưởng nhanh và mở rộng quy mô trên diện rộng, F88 lựa chọn cách đi khác biệt: lấy văn hóa làm “sản phẩm đầu tiên” trong chiến lược quản trị con người. Ông Trần Hà Dũng – Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Con người của F88 chia sẻ chiến lược giữ người, xây văn hóa và phát triển đội ngũ bền vững tại F8
– Ngành tài chính tiêu dùng mà F88 đang hoạt động vốn được xem là “đặc thù”. Điều này đặt ra yêu cầu như thế nào trong việc quản trị nhân sự?
– Đúng là nhiều người hay gắn cụm từ “đặc thù” cho mô hình kinh doanh của F88, nhưng với chúng tôi, đặc thù ấy lại đến từ chính đối tượng khách hàng: người dân thu nhập thấp, không đủ điều kiện vay ngân hàng hay các tổ chức tài chính tiêu dùng. Điều đó đòi hỏi đội ngũ nhân viên của F88 không chỉ giỏi chuyên môn mà còn phải chân thành, tử tế và linh hoạt để đồng lòng hỗ trợ khách hàng kịp thời. Xác định được điều đó nên ngay từ khi thành lập, F88 đã đặt ra triết lý “lấy con người làm trung tâm”. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đều xoay quanh việc phát triển con người, cả bên trong (nhân sự) lẫn bên ngoài (khách hàng). Triết lý này là kim chỉ nam cho toàn bộ chiến lược nhân sự của F88 trong suốt những năm qua.
– Cụ thể F88 đã hiện thực hóa triết lý “lấy con người làm trung tâm” bằng cách nào
– Chúng tôi thành lập song song Ban Văn hóa Doanh nghiệp và Học viện F88, khi toàn công ty còn chưa đến 60 người. Triết lý của chúng tôi là phát triển con người thay vì chỉ đào tạo – tạo ra môi trường để mỗi cá nhân học để làm, để trưởng thành. F88 cũng xây dựng bộ giá trị cốt lõi gồm Tử tế – Chính trực – Lanh lợi – Đổi mới, kèm theo hệ thống định hướng hành vi cụ thể theo từng vị trí. Nhờ đó, mỗi nhân sự hiểu rõ kỳ vọng từ tổ chức và có định hướng phát triển rõ ràng.
Ngoài ra, công ty áp dụng mô hình học tập 70-20-10, kết hợp giữa học từ công việc, từ người hướng dẫn và từ học liệu chính thống. Văn hóa học tập được uy trì xuyên suốt, không chỉ trong hệ thống đào tạo mà còn trong các buổi họp, chương trình nội bộ, và cách quản lý tương tác hằng ngày.
Thứ ba, chúng tôi vận hành một hệ sinh thái nhân sự dựa trên đồng thuận – nơi mọi người được khuyến khích trao đổi, hỏi ý kiến, và cùng nhau ra quyết định. Điều này giúp tổ chức không vận hành bằng mệnh lệnh, mà bằng sự tôn trọng và tin cậy lẫn nhau. Cuối cùng, và cũng là điều cốt lõi: chúng tôi tạo điều kiện để mỗi cá nhân được làm chủ công việc và hành trình phát triển của chính mình. Họ được nói, được chia sẻ, được đề xuất giải pháp, và được ghi nhận xứng đáng. Chính sự chủ động và được làm chủ đó giúp nhân sự tại F88 không chỉ gắn bó, mà còn đóng góp ngày càng nhiều hơn cho tổ chức.
– Đối với các doanh nghiệp, việc giữ được niềm tin và sự gắn kết của nhân viên rất khó trong những thời điểm gặp khó khăn. F88 đã triển khai những chính sách gì để giữ vững niềm tin của nhân viên trong thời điểm đó?
- F88 Ra mắt bộ giá trị cốt lõi mới. Ảnh: F88
– Khi doanh nghiệp gặp khó khăn, điều quan trọng nhất là giữ được niềm tin. F88 cũng đã có lúc ở trong tình huống rất khó khăn cách đây hai năm. Khi đó, chúng tôi đã tổ chức các buổi Open Talk – CEO đối thoại trực tiếp với nhân viên, từ hội sở đến phòng giao dịch – để chia sẻ minh bạch tình hình, giải đáp mọi băn khoăn. Song song, ban văn hóa doanh nghiệp tăng cường kết nối cảm xúc, khơi dậy sự gắn bó. Quan trọng nhất, F88 không cắt giảm phúc lợi – từ lương, thưởng đến bảo hiểm sức khỏe đều được giữ nguyên, đồng thời chuyển trọng tâm từ kinh doanh sang học tập nội bộ, củng cố năng lực tổ chức. Nhờ đó, chúng tôi bảo toàn được đến 99% đội ngũ nhân sự. Tháng 1/2024, Great Place to Work cũng thực hiện khảo sát tại F88 và ghi nhận 89% nhân viên vẫn giữ vững niềm tin vào công ty và lãnh đạo. Những con số này đối với chúng tôi còn ý nghĩa hơn cả doanh thu.
Tôi tin rằng, khi một tổ chức đối xử với nhân viên bằng sự tôn trọng, truyền cảm hứng và tạo ra cảm giác họ thật sự thuộc về, thì họ sẽ không rời bỏ. Việc giữ chân nhân viên không phải chỉ khi gặp khó khăn, hay đối mặt với khủng hoảng ta mới làm, mà là kết quả của cách mà chúng ta đối đãi với nhân viên trong suốt thời gian trước đó. Khi doanh nghiệp đối xử tử tế với nhân viên trong những ngày bình thường, họ sẽ sẵn sàng ở lại trong những ngày bất thường. Ở F88, chúng tôi không nói quá nhiều về “giữ người”, chúng tôi chỉ nỗ lực tạo nên một nơi đáng để gắn bó. Và khi thử thách ập đến, những giá trị như sự đồng lòng, tính nhân văn và niềm tin lẫn nhau đã phát huy sức mạnh. Văn hóa không chỉ là mỏ neo – mà là sợi dây gắn kết khiến người ta không muốn rời đi, dù ở bất kỳ hoàn cảnh nào.
<div data-component="true" data-component-type="slide_new" data-component-thumb="1" data-component-image='["https://i-kinhdoanh.vnecdn.net/2025/04/23/3-3987-1745399986-7153-1745400499.jpg","https://i-kinhdoanh.vnecdn.net/2025/04/23/4-2763-1745399987-1868-1745400499.jpg","https://i-kinhdoanh.vnecdn.net/2025/04/23/5-6120-1745399987-1607-1745400499.jpg","https://i-kinhdoanh.vnecdn.net/2025/04/23/6-7960-1745399987-3437-1745400499.jpg"]' data-component-caption='["nt
u0110u1ed9i ngu0169 nhu00e2n viu00ean thu1ea3o luu1eadn cu00e1ch thu1ee9c chuyu1ec3n hou00e1 cu00f4ng viu1ec7c tru00ean nu1ec1n tu1ea3ng cu00f4ng nghu1ec7
nt”,”nt
F88 thu01b0u1eddng xuyu00ean tu1ed5 chu1ee9c cu00e1c buu1ed5i Open Talk u0111u1ec3 ku1ebft nu1ed1i giu1eefa lu00e3nh u0111u1ea1o vu00e0 nhu00e2n viu00ean
nt”,”nt
Hou1ea1t u0111u1ed9ng teambuilding gu1eafn ku1ebft vu00e0 chia su1ebb giu00e1 tru1ecb vu0103n hou00e1 cu1ee7a cu00f4ng ty
nt”,”nt
Teambuilding giu00fap nhu00e2n viu00ean F88 u0111ou00e0n ku1ebft u0111u1ed3ng lu00f2ng hu01b0u1edbng u0111u1ebfn Vui u0111u1eddi tiu1ebfn bu1ed9
nt”]’ data-component-value=””>
– Với quy mô nhân sự hơn 4.000 người và mạng lưới gần 900 phòng giao dịch trên toàn quốc, F88 đã triển khai những giải pháp nào truyền thông văn hoá doanh nghiệp tới tất cả nhân viên?
– Với mạng lưới gần 900 phòng giao dịch, chúng tôi triển khai đào tạo theo hình thức kết hợp: đào tạo trực tuyến qua hệ thống My Learning, đào tạo tại chỗ bởi trưởng phòng, và lan tỏa văn hóa qua đội ngũ đại sứ văn hóa tại từng đơn vị. Các trưởng phòng có KPI đào tạo văn hóa, ngoài chuyên môn. Hàng tháng, Hội đồng Văn hóa họp giao ban để cập nhật, thống nhất hành động. Nhờ những giải pháp đồng bộ này, chúng tôi tự tin rằng văn hóa F88 không chỉ là những tuyên bố trên giấy mà thực sự ‘sống’ trong từng hành động của mỗi nhân viên, từ hội sở chính đến các phòng giao dịch trên khắp cả nước.
- F88 Ra mắt bộ giá trị cốt lõi mới. Ảnh: F88
- Nhân viên F88 tư vấn dịch vụ cho khách hàng. Ảnh: F88
– Nhiều người nói, văn hóa là lợi thế cạnh tranh không thể sao chép. Với F88, điều gì làm nên bản sắc văn hóa không thể trộn lẫn?
– Trong kinh doanh, sản phẩm có thể được sao chép, mô hình có thể bị bắt chước, nhưng văn hóa thì không. Bởi văn hóa không tồn tại trên giấy hay trong slide đào tạo nó sống trong cách con người ứng xử với nhau mỗi ngày.
Với tôi, điều làm nên bản sắc văn hóa F88 chính là sự chân thành, gần gũi. Bạn có thể cảm nhận điều đó từ bất kỳ ai ở F88, từ CEO đến nhân viên.
Ở F88, chúng tôi không kỳ vọng nhân viên phải trở thành “phiên bản hoàn hảo”, mà khuyến khích họ sống thật – nói thật – làm thật từ tâm. Từ phòng giao dịch đến văn phòng, từ cuộc họp nội bộ đến từng tương tác với khách hàng, sự chân thành và tử tế là sợi dây kết nối con người với nhau – không màu mè, không khuôn mẫu, nhưng đầy tin cậy. Tôi tin rằng, chính sự chân thật ấy là cái “chất” không thể trộn lẫn của F88 – một thứ văn hóa được xây bằng niềm tin, gìn giữ bằng sự tử tế và không thể sao chép bằng bất kỳ công thức nào.
– F88 vừa có một năm 2024 đạt kết quả kinh doanh tốt, đánh dấu sự phục hồi sau giai đoạn khó khăn năm 2023, chiến lược năm nay của công ty thế nào để tiếp tục phát triển?
– Năm 2025 được coi là một năm rất quan trọng với F88 để chúng tôi có thể hoàn thành mục tiêu trở thành một trong những công ty dẫn đầu Việt Nam trong lĩnh vực tài chính bình dân. Mục tiêu này của chúng tôi được đo lường bởi những chỉ số rất rõ ràng như đạt 1.000 cửa hàng giao dịch trên khắp cả nước, và chỉ số đo lường sự hài lòng và sẵn sàng giới thiệu dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp cho người thân, bạn bè đạt ở mức 75%. Để đạt được các mục tiêu đó, năm nay F88 sẽ tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đưa ra những sản phẩm mới, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số và đặc biệt là kết hợp với các đối tác lớn như MB hay VietnamPost nhằm giúp khách hàng bình dân tiếp cận với dịch vụ tài chính nhanh hơn, dễ dàng hơn.
- F88 Ra mắt bộ giá trị cốt lõi mới. Ảnh: F88
- Nhân viên F88 tư vấn dịch vụ cho khách hàng. Ảnh: F88
- Đại diện F88 chụp ảnh lưu niệm tại giải thưởng HR Excellence 2025. Ảnh: F88
– F88 được vinh danh tại HR Excellence – hạng mục Employee Engagement. Giải thưởng này có ý nghĩa như thế nào đối với F88?
– Đây là kết quả của một hành trình dài vun trồng văn hóa và con người. Hơn 4.000 cán bộ nhân viên F88 đã cùng nhau tạo nên môi trường làm việc mà ở đó, ai cũng được “nghĩ – nói – làm từ tâm”, đúng theo giá trị cốt lõi đầu tiên mà chúng tôi đề ra. Đây không chỉ là danh hiệu, mà là minh chứng rằng: những gì chúng tôi làm – từ đào tạo đến văn hóa – thực sự tạo ra giá trị, không phải hình thức. Giải thưởng này tiếp thêm niềm tin để F88 tiếp tục con đường: phát triển bền vững từ bên trong.
Trong 5 năm tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đồng hành cùng chiến lược kinh doanh: mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng đội ngũ lãnh đạo tuyến đầu mạnh hơn. Chúng tôi tin rằng, để trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực tài chính bình dân tại Việt Nam, văn hóa và con người phải luôn đi trước.
Phương Thảo – Minh Ngọc
