Tỷ phú Bill Gates – nhà đồng sáng lập Microsoft với giá trị tài sản ròng hơn 120 tỷ USD – vừa có động thái gây bất ngờ khi đảm nhận vai trò nhân viên chăm sóc khách hàng tại Phia, một startup trong lĩnh vực thời trang – công nghệ do con gái ông đồng sáng lập.

Trên LinkedIn, Gates chia sẻ rằng con gái út Phoebe Gates đã nhờ ông làm một ca hỗ trợ khách hàng tại công ty của mình.

Ông viết: “Tôi lại dấn thân vào thế giới startup. Khi con gái hỏi liệu bạn có sẵn sàng làm một ca trực chăm sóc khách hàng cho công ty của nó không, câu trả lời đúng duy nhất chỉ có thể là có”.

Khoảnh khắc Bill Gates ngồi trực tổng đài nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, nhận được nhiều lời khen ngợi vì tinh thần khiêm tốn và phong cách lãnh đạo sát thực tế.

Vị tỷ phú gọi trải nghiệm này là “vừa sâu sắc vừa khiêm nhường”, đồng thời nhấn mạnh rằng làm việc trực tiếp với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu hệ thống hoạt động ra sao và ở đâu đang có vấn đề.

Dù chỉ tham gia một ngày, Gates đã có cái nhìn cận cảnh về phản hồi và thách thức mà người dùng gặp phải – những điều thường bị lọc qua ở tầng lãnh đạo. Điều này cũng phản ánh xu hướng ngày càng phổ biến trong giới lãnh đạo công nghệ, khi nhiều CEO như Dara Khosrowshahi của Uber từng trực tiếp giao đồ ăn hay chở khách để thấu hiểu trải nghiệm người dùng.

Được biết Phia là ứng dụng trình duyệt sử dụng AI để giúp người dùng so sánh giá cả giữa hàng mới và đã qua sử dụng trên hơn 40.000 trang web, đồng thời giới thiệu các sản phẩm thân thiện với môi trường phù hợp với xu hướng thời trang bền vững của Gen Z.

Gates không rót vốn vào Phia

Dù tích cực ủng hộ con gái, Gates cho biết ông không đầu tư tài chính vào Phia. Trong một podcast, ông nói rằng việc đầu tư có thể khiến ông can dự quá sâu và vô tình lấn át vai trò của Phoebe cùng đồng sáng lập.

Thay vào đó, ông chọn cách hỗ trợ bằng lời khuyên, động viên và tham gia trực tiếp vào hệ thống chăm sóc khách hàng – giúp nhóm sáng lập có thêm góc nhìn mà vẫn giữ được sự độc lập trong điều hành.

Vai trò ngắn ngủi của Gates tại Phia là lời nhắc mạnh mẽ rằng để không bị tụt lại, nhà lãnh đạo cần sự khiêm tốn và tinh thần học hỏi liên tục. Với một tỷ phú đã góp phần định hình kỷ nguyên công nghệ, việc dành thời gian ngồi tổng đài chăm sóc khách hàng nghe có vẻ nhỏ bé – nhưng lại thể hiện một nguyên tắc lớn: những nhà lãnh đạo tốt nhất là người không ngừng học hỏi, dù bắt đầu từ… hộp thư đến.

Theo INC, The Economic Times