Người bán hàng được giảm nhiều chi phí

Sau thời gian bùng nổ, hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt. Đi kèm với sự “khó tính” hơn của người mua, người bán cũng đối diện nhiều thử thách khi gặp trường hợp khách hàng trả đơn hoàn tiền, giao đơn không thành công.

Mới đây, Shopee đã ra thông báo điều chỉnh giá của gói dịch vụ vận chuyển PiShip, giảm từ 2.300 đồng/đơn xuống còn 1.650 đồng/ đơn, áp dụng từ ngày 1/4. Mục đích nhằm hỗ trợ nhà bán hàng tiết kiệm phí vận chuyển trả hàng (từ người mua về người bán) trong trường hợp đơn hàng phát sinh trả hàng/hoàn tiền và đơn giao không thành công, theo tiêu chí của gói dịch vụ.

Shopee cho biết người bán sẽ được miễn phí PiShip trong 3 tuần đầu kể từ lần đầu tiên đăng ký gói, trong khoảng thời gian từ 1/4 đến 30/4. Trường hợp người bán không tham PiShip, người bán chỉ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng (từ người mua về người bán) nếu đơn phát sinh trả hàng/hoàn tiền và đơn giao không thành công với mức phí tối đa 40.000 VNĐ/đơn.

“Shopee sẽ hoàn phần phí chênh lệch còn lại cho người bán trong vòng 3-5 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày khấu trừ phí từ người bán”- nền tảng này nêu rõ trên website dành cho nhà bán hàng.

Chị Lê Thu Hương (Hà Nội) – chủ Shop quần áo trên Shopee cho biết, đã kinh doanh mặt hàng quần áo nữ mặc nhà được 7 năm. Ngoài Shopee, chị Hương bán trên nhiều sàn TMĐT khác và cả trên trang cá nhân trên mạng xã hội. “Hiện nay, chúng tôi phải cân nhắc rất nhiều để cân đối chi phí của shop khi được thông báo rằng shop sẽ phải chịu trách nhiệm một phần cho các đơn hàng trả hàng hoàn tiền, đơn giao không thành công. Giá ban đầu của gói dịch vụ vận chuyển PiShip vốn cũng là điều để đắn đo. Sau lần cập nhật hạ phí PiShip xuống còn 1.650 đồng/đơn này, tôi nghĩ các chủ shop đã được sàn lắng nghe nhiều hơn và hi vọng bài toán tài chính đã dễ thở thêm một chút”, chị Hương phản ánh.

Bên cạnh đó, Shopee cũng chỉ rõ các trường hợp người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng như: đơn trả hàng hoàn tiền một phần, người mua trả hàng hoàn tiền với lý do chưa nhận được hàng; đơn hàng giao không thành công do lỗi bên vận chuyển…

Nhiều ngành hàng hưởng lợi nhờ giảm p hí cố định

Trước đó, Shopee cũng đã có lý giải biểu phí cố định mới dành cho nhà bán hàng không thuộc Shopee Mall, áp dụng đồng thời từ ngày 1/4/2025. Shopee cho biết, việc tích hợp phí dịch vụ vận chuyển vào phí cố định để áp dụng freeship cho tất cả giao dịch góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm liền mạch, tiện lợi, tiết kiệm và tích cực hơn cho người mua. Việc thay đổi cấu trúc phí cố định được bù đắp bởi chương trình freeship mở rộng và sẽ không tạo ra thay đổi đáng kể đối với đại đa số người bán.

Theo đó, sau ngày 1/4/2025, tổng phí thanh toán cho nền tảng được điều chỉnh còn 6,5% – 15% (không bao gồm phí dịch vụ Gói Voucher Xtra và Gói Content Xtra) thay vì 12% – 15% như trước đây, tùy thuộc ngành hàng.

Việc Shopee thay đổi cơ cấu phí giúp tổng phí người bán (ở nhiều ngành hàng) chi trả cho sàn từ sau 1/4/2025 sẽ giảm hơn so với trước ngày 1/4. Đơn cử, ngành hàng máy tính và laptop trước ngày 1/4, tổng phí 12% (đã bao gồm phí dịch vụ Freeship Extra), sau ngày 1/4 giảm xuống chỉ còn 6,5%. Tương tự, ngành hàng điện tử khác (đã bao gồm Freeship Extra) từ 14% giảm xuống còn 12%…

Các ngành hàng thể thao và dã ngoại, đồng hồ, du lịch và hành lý giảm 1% tổng phí, từ 15% xuống còn 14%. Các ngành hàng khác như sức khoẻ, mẹ và bé, nhà cửa và đời sống, cũng đều được giảm phí từ 15% xuống còn 14,5%. Riêng 2 ngành ô tô và mô tô xe máy được giảm từ 15% xuống chỉ còn 9%. Tuy nhiên, một số ngành hàng có sự tăng phí trung bình khoảng 6% nếu nhà bán chưa từng tham gia gói Freeship Extra.

Bên cạnh chương trình hỗ trợ phí vận chuyển mở rộng lên đến 500.000 đồng, Shopee cũng tăng cường các buổi hướng dẫn trực tuyến, cập nhật tài liệu chi tiết và nâng cấp các công cụ bán hàng xu hướng, đồng thời chuẩn bị đội ngũ sẵn sàng để giải đáp thắc mắc của người bán trong giai đoạn chuyển đổi chính sách.

“Shopee luôn nỗ lực tái đầu tư để mang lại nhiều lợi ích hơn cho người bán như: tối ưu công cụ marketing, nâng cao trải nghiệm mua sắm và mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng. Sàn tích cực nâng cấp các chính sách liên quan đến vận hành và phối kết hợp với các thương hiệu, nhà bán hàng. Nâng cấp tính năng bán hàng xu hướng như Shopee Live và Shopee Video để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người dùng, góp phần thúc đẩy doanh số cho người bán”, đại diện Shopee cho biết.