Alibaba.com, nền tảng thương mại điện tử bán buôn quốc tế trực thuộc Tập đoàn Alibaba, đang đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số khi đặt mục tiêu toàn bộ người bán trên hệ thống sẽ áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) vào cuối năm nay.
Trong cuộc phỏng vấn độc quyền với South China Morning Post ngày 10/3, ông Zhang Kuo, Chủ tịch Alibaba.com, tiết lộ hiện đã có hơn 50% trong số khoảng 200.000 thương nhân đang sử dụng các ứng dụng AI của công ty hàng tuần. Alibaba Group cũng là tập đoàn sở hữu tờ báo South China Morning Post.
Tập đoàn có trụ sở tại TP Hàng Châu đã cam kết đầu tư tối thiểu 380 tỷ nhân dân tệ (tương đương 52 tỷ USD) trong ba năm tới để nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ. Đây được ghi nhận là dự án đầu tư về điện toán lớn nhất từ trước đến nay do một doanh nghiệp tư nhân thực hiện tại Trung Quốc.
Được triển khai từ đầu năm 2024, bộ công cụ AI này được phát triển nhằm hỗ trợ người bán trong nhiều khía cạnh kinh doanh trọng yếu như tiếp thị, quản lý sản phẩm, tương tác khách hàng và kiểm soát rủi ro. Đây là một phần trong chiến lược mở rộng hoạt động thương mại điện tử xuyên biên giới của Alibaba.
“Tôi tin tưởng rằng đến cuối năm nay, tỷ lệ áp dụng công nghệ AI sẽ đạt 100%,” ông Zhang khẳng định. “Khi người bán nhận thấy các hoạt động kinh doanh trở nên dễ quản lý hơn và các công cụ AI mang lại hiệu suất vượt trội, họ sẽ sẵn sàng để AI đảm nhận những phần việc đó”.
Chủ tịch Zhang của Alibaba.com khẳng định các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – công nghệ nền tảng của các dịch vụ AI tạo sinh như ChatGPT và chatbot của DeepSeek – đại diện cho làn sóng chuyển đổi lớn thứ ba trong lịch sử thương mại toàn cầu, sau sự chuyển dịch từ máy tính để bàn sang thiết bị di động và sự phát triển của các hệ thống thanh toán trực tuyến toàn cầu.
Theo ông Zhang, LLM đã cách mạng hóa trải nghiệm người dùng khi tìm kiếm sản phẩm trên nền tảng. Thay vì chỉ sử dụng từ khóa và bộ lọc đơn thuần, người mua giờ đây có thể tương tác theo phong cách hội thoại tự nhiên và nhận được phản hồi tinh tế, phù hợp với nhu cầu cụ thể.
“Nếu tôi muốn mở một quán cà phê ở New York hoặc xây dựng khu nghỉ dưỡng trượt tuyết giữa sa mạc với ngân sách 50 triệu USD, tôi có thể đặt câu hỏi trực tiếp cho công cụ tìm kiếm. Hệ thống sẽ không chỉ cung cấp danh sách sản phẩm mà còn đưa ra kế hoạch kinh doanh và hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện,” ông Zhang giải thích.
Vào tháng 11 năm ngoái, Alibaba đã ra mắt công cụ tìm kiếm AI Accio, nâng cao hiệu quả tìm nguồn sản phẩm cho các thương nhân. Theo số liệu công bố, tính đến tháng 1/2025, Accio đã thu hút hơn 500.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) sử dụng, với khả năng truy cập danh mục của hàng triệu nhà cung cấp trải rộng trên hơn 7.600 danh mục sản phẩm. Đặc biệt, tính năng “cảm hứng” của Accio đã góp phần tăng gần 30% số người dùng gửi yêu cầu báo giá tới các thương nhân.
Hệ sinh thái công cụ AI trên Alibaba.com được xây dựng trên nền tảng đa dạng các LLM: dòng Qwen của Alibaba phục vụ người dùng nói tiếng Trung, các mô hình AI của DeepSeek tối ưu hóa khả năng suy luận, và bộ mô hình Llama của Meta Platforms đảm nhiệm công tác dịch thuật và tính toán chính xác.
Công nghệ dịch thuật AI đã mang lại lợi ích đặc biệt cho người dùng Alibaba.com tại các thị trường quốc tế then chốt như châu Âu. Theo ông Zhang, các nhà cung cấp giờ đây có thể trả lời câu hỏi bằng tiếng Pháp, tiếng Đức và nhiều ngôn ngữ khác, giúp cả người mua và người bán tự tin hơn khi thực hiện các giao dịch quy mô lớn, với giá trị trung bình 3.000 USD mỗi đơn hàng.
“Về cơ bản, chúng tôi đang tận dụng mọi nguồn lực hiện có để hỗ trợ toàn diện cho cả người bán và người mua trên nền tảng”, Chủ tịch Zhang khẳng định.
Trong báo cáo tài chính quý gần nhất công bố vào tháng trước, ông Eddie Wu Yongming, Giám đốc điều hành Alibaba, nhấn mạnh ưu tiên hàng đầu của tập đoàn là phát triển trí tuệ nhân tạo tổng quát (AGI) – công nghệ có khả năng đạt 80% năng lực của con người. Theo ông Wu, AGI sẽ mang tính cách mạng, định hình lại toàn bộ các ngành công nghiệp trên phạm vi toàn cầu.
Ông Zhang Kuo, Chủ tịch Alibaba.com, đã bày tỏ quan điểm lạc quan về triển vọng kinh doanh của công ty, bác bỏ các mối lo ngại về tác động tiêu cực từ việc leo thang căng thẳng thương mại giữa Mỹ và Trung Quốc, đặc biệt sau quyết định gần đây của Tổng thống Mỹ Donald Trump về việc áp dụng thuế bổ sung 10% đối với hàng hóa nhập khẩu từ Trung Quốc.
Theo ông Zhang, bất chấp bối cảnh địa chính trị phức tạp, Alibaba.com vẫn ghi nhận tốc độ tăng trưởng hai con số về số lượng nhà cung cấp kể từ đầu năm nay, cả trong thị trường nội địa lẫn quốc tế. “Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng nền tảng của chúng tôi để thực hiện giao dịch kỹ thuật số toàn cầu nhằm tiếp cận đa dạng khách hàng hơn. Chúng tôi tin tưởng xu hướng này sẽ tiếp tục duy trì”, ông khẳng định.
Tham khảo SCMP
