Gần đây, mạng xã hội xôn xao đoạn video ghi lại cảnh hai người đàn ông tiểu vào nước dùng lẩu của họ trong khi đang dùng bữa tại một phòng riêng tại một nhà hàng Haidilao. Nhiều khách hàng đã bày tỏ sự phẫn nộ sau khi xem video clip.

Vụ việc cho thấy sự thiếu quản lý chặt chẽ các quy trình đào tạo, dẫn đến nhân viên không phát hiện kịp thời.

Haidilao cho biết, sự cố xảy ra vào ngày 24/2 nhưng họ chỉ biết về vấn đề này 4 ngày sau đó do ban đầu không thể xác định thời gian và địa điểm.

Công ty sau đó đã xác nhận địa điểm xảy ra sự cố ở trung tâm thành phố Thượng Hải. Haidilao đã báo cáo vụ việc với cảnh sát ở Giản Dương, Tứ Xuyên – nơi đặt trụ sở chính và các địa điểm khác.

Trong một tuyên bố, Haidilao cho hay hoàn toàn hiểu được bức xúc của khách hàng do sự cố này gây ra và không thể bồi thường đầy đủ bằng cách nào. Họ sẽ làm hết sức để chịu trách nhiệm về vụ việc. Công ty không công bố chi bao nhiêu tiền để bồi thường.

Theo một tuyên bố của cảnh sát Thượng Hải, cảnh sát đã bắt giữ hai nam thanh niên 17 tuổi. Haidilao đệ đơn kiện dân sự với hai khách hàng này.

Trước đó, tháng 3/2024, một nhóm khách 3 người tới một chi nhánh lẩu ở Bắc Kinh. Trong bữa ăn, họ khiếu nại đã cắn phải mảnh thủy tinh trong bát gia vị. Nhà hàng đã phải mời khách hàng ăn miễn phí và bồi thường 2.500 NDT.

Sau đó, nhà hàng đã trình báo vụ việc với cảnh sát vì nghi ngờ. Kết quả điều tra cho thấy, nhóm khách này thực hiện hành vi gian lận tại 5 chi nhánh của Haidilao chỉ trong vòng 5 tháng. Tổng số tiền lừa đảo hơn 10.000 NDT. Cả 3 đã bị bắt giữ vì nghi ngờ tống tiền.

Haidilao là chuỗi nhà hàng lẩu nổi tiếng được thành lập năm 1994 tại thành phố Giản Dương, tỉnh Tứ Xuyên, Trung Quốc.

Từ một quán lẩu nhỏ, Haidilao đã phát triển thành chuỗi nhà hàng lẩu lớn nhất Trung Quốc với hơn 1.300 chi nhánh trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam.

(Theo CNN)