Từ ngày 1/1/2025, người dùng tài khoản ngân hàng nếu không cập nhật thông tin thẻ căn cước công dân gắn chip sẽ bị tạm dừng giao dịch thanh toán trực tuyến (online), rút tiền trên tài khoản thanh toán, thẻ ngân hàng… Ông có thể cho biết sơ bộ về tình hình các ngân hàng thương mại và trung gian thanh toán đến thời điểm này đã cập nhật sinh trắc học cho người dùng sản phẩm dịch vụ tài chính – ngân hàng như thế nào?

Trước hết phải nói rằng, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có quy định việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (Thông tư 17/2024/TT-NHNN) và quy định về hoạt động thẻ ngân hàng (Thông tư 18/2024/TT-NHNN). Theo đó, kể từ ngày 1/1/2025 chủ tài khoản, chủ thẻ ngân hàng phải thực hiện xác thực sinh trắc học và cập nhật bổ sung thông tin mới thay thế cho các loại giấy tờ: Chứng minh Nhân dân, Hộ chiếu, Thị thực đã hết hiệu lực để đảm bảo thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác có liên quan diễn ra thông suốt theo quy định.

Trên cơ sở đó, các tổ chức tín dụng nói chung trên toàn quốc và TP. Hồ Chí Minh nói riêng phải tổ chức triển khai thực hiện và hướng dẫn cho khách hàng thực hiện theo đúng quy định, đảm bảo mục tiêu cung ứng dịch vụ tài chính – ngân hàng cho khách hàng tiện ích, an toàn và bảo mật. Đồng thời hạn chế ngăn ngừa tội phạm công nghệ phát sinh trong quá trình phát triển và ứng dụng dịch vụ ngân hàng trên môi trường internet.

Theo đó, để đảm bảo hoạt động này thực hiện thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng nắm bắt kịp thời thông tin mới của ngành Ngân hàng. Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP. Hồ Chí Minh thường xuyên có chỉ đạo, hướng dẫn, đôn đốc và nhắc nhở các tổ chức tín dụng thực hiện và báo cáo kết quả thực hiện, tiến độ thực hiện để đảm bảo hoạt động này, đáp ứng về thời gian và hoạt động thông suốt kể từ ngày 1/1/2025 tới đây.

Chúng tôi đã yêu cầu các tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các trung gian thanh toán thông tin, truyền thông, hướng dẫn khách hàng thực hiện cập nhật thông tin sinh trắc học, hướng dẫn cụ thể cho khách hàng thực hiện qua nhiều hình thức nên các nền tảng số (App, Website, Fanpage, tin nhắn SMS, Chatbot 24/7…) đến hướng dẫn trực tiếp tại quầy với tinh thần “cầm tay chỉ việc”.

Qua đó, đến nay cơ bản các tổ chức tín dụng đã và đang hoàn thành kế hoạch theo đúng lộ trình đề ra. Một số ngân hàng thương mại có số lượng khách hàng lớn đã tổ chức thực hiện cả những ngày nghỉ và tăng thời gian giao dịch để hỗ trợ cho khách hàng hoàn thành việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học theo quy định.

Hiện nay có hơn một trăm triệu tài khoản ngân hàng đang hoạt động, việc thực hiện sinh trắc học có khó khăn không, thưa ông?

Người sử dụng dịch vụ, xác thực sinh trắc học, chỉ đơn giản là thao tác theo hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng để thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền và các dịch vụ liên quan đến tài khoản. Những người sử dụng điện thoại di động có NFC đã thực hiện sinh trắc học từ 6 tháng qua, nên không có khó khăn gì, riêng những người sử dụng điện thoại không hỗ trợ NFC thì đến trực tiếp các quầy giao dịch của các ngân hàng thương mại để được nhân viên hỗ trợ xác thực sinh trắc học.

Tuy nhiên ở góc độ nhà cung cấp dịch vụ, xây dựng và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, với các yêu cầu phải đáp ứng về pháp lý, hạ tầng kỹ thuật và công nghệ, yêu cầu về con người, tiện ích sản phẩm, an toàn, bảo mật và sự hài lòng của khách hàng… Trong đó, các yêu cầu về nguồn lực có ý nghĩa quan trọng đối với mỗi tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài và các trung gian thanh toán cần tạo ra những sự khác biệt trong phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quá trình ứng dụng và thực hiện giải pháp xác thực sinh trắc học cũng vậy, đơn giản và rất tiện ích đối với khách hàng. Song lại là một quá trình phát triển của các tổ chức tín dụng. Từ đầu tư công nghệ đến phát triển tiện ích sản phẩm dịch vụ và tổ chức thực hiện, kéo theo nhu cầu vốn để đầu tư phát triển rất lớn.

Vì vậy, vấn đề đặt ra đối với các tổ chức tín dụng là phải cấu trúc lại hoạt động cho sự phát triển này, cũng cần có kế hoạch và lộ trình cụ thể để vừa đảm bảo duy trì và cung ứng dịch vụ có chất lượng cho khách hàng, phù hợp với khả năng và yêu cầu về cơ cấu lại để tăng trưởng và phát triển.

Hoạt động thực hiện sinh trắc học tài khoản ngân hàng lần này nhắm đến thanh lọc và làm sạch tài khoản ngân hàng để người dùng hoạt động trong môi trường an toàn, ông có thể nói thêm về ý nghĩa của việc này?

Việc xác thực sinh trắc học tài khoản ngân hàng là giải pháp công nghệ, tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng. Đảm bảo xác nhận chính chủ trong giao dịch trực tuyến, hạn chế và ngăn ngừa hiệu quả các rủi ro phát sinh từ tội phạm công nghệ, lừa đảo và chiếm đoạt thông tin khách hàng, thông tin tài khoản.

Các tổ chức tín dụng cung cấp dịch vụ, đơn giản là một giải pháp công nghệ. Song, đối với khách hàng sau đó sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, lợi ích mang lại tối đa. Đối với ngân hàng, thực hiện thu thập thông tin khách hàng thông qua thực hiện sinh trắc học sẽ là cơ sở nền tảng phát triển dịch vụ thanh toán, chuyển tiền điện tử và là điều kiện để các tổ chức tín dụng phát triển ngân hàng số và ứng dụng trong phát triển các dịch vụ ngân hàng khác, như cho vay bằng phương thức điện tử và các dịch vụ ngân hàng điện tử khác có liên quan. Đối với nền kinh tế, quá trình phát triển ngân hàng số sẽ góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển nền kinh tế số và bảo đảm an ninh kinh tế, tăng trưởng phát triển bền vững.

Xin cảm ơn ông!