Khi cảnh báo sóng thần được ban hành vào thứ Tư tuần trước sau trận động đất mạnh 8,7 độ richter ngoài khơi bán đảo Kamchatka của Nga, Nhật Bản đã nhanh chóng kích hoạt các quy trình ứng phó khẩn cấp.

Trong số nhiều phản ứng kịp thời từ chính phủ và các doanh nghiệp, một quyết định từ chuỗi cửa hàng tiện lợi khổng lồ 7-Eleven đã thực sự gây chú ý: họ cho phép các chủ cửa hàng nhượng quyền trên toàn quốc tạm thời đóng cửa.

Thông thường, các cửa hàng tiện lợi ở Nhật Bản được coi là “đường dây sinh hoạt” quan trọng, duy trì hoạt động ngay cả trong những thời điểm khó khăn nhất. Tuy nhiên, trong bối cảnh nguy cơ sóng thần cận kề, 7-Eleven Nhật Bản đã đặt sự an toàn của con người lên hàng đầu.

Tính đến 11:30 sáng cùng ngày, khoảng 260 cửa hàng đã tạm ngừng hoạt động, một động thái cho thấy sự linh hoạt và trách nhiệm xã hội cao của tập đoàn này. Đáng chú ý, hơn 100 cửa hàng tại Hokkaido, khu vực gần tâm chấn nhất, đồng loạt hạ cửa cuốn để sơ tán nhân viên và khách hàng.

“Tính mạng con người quan trọng hơn bất cứ doanh thu nào. Các cửa hàng được toàn quyền quyết định đóng cửa khi thấy cần thiết để bảo đảm an toàn,” đại diện 7‑Eleven Nhật Bản nhấn mạnh.

An Toàn Là Trên Hết

Quyết định cho phép đóng cửa không chỉ là một hành động đơn thuần mà còn là minh chứng cho sự ưu tiên an toàn tuyệt đối. Khi Cơ quan Khí tượng Nhật Bản cảnh báo về khả năng sóng thần cao tới 3 mét và thúc giục người dân sơ tán đến vùng đất cao hơn, việc đảm bảo rằng nhân viên và khách hàng không bị mắc kẹt hoặc gặp nguy hiểm tại các cửa hàng là tối quan trọng.

Một chủ cửa hàng 7-Eleven tại khu vực ven biển Miyagi, người đã chọn đóng cửa tạm thời, chia sẻ: “Chúng tôi đã nhận được thông báo từ công ty về quyền được tạm ngừng kinh doanh nếu cảm thấy không an toàn. Điều này mang lại sự yên tâm rất lớn. Sự an toàn của nhân viên và khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.”

Hệ thống nhượng quyền của 7-Eleven, với hàng ngàn cửa hàng trải dài khắp Nhật Bản, cho phép một phản ứng nhanh chóng và thích nghi cục bộ.

Thay vì áp đặt một lệnh đóng cửa cứng nhắc từ trung tâm, việc trao quyền quyết định cho từng chủ cửa hàng đã giúp các phản ứng được thực hiện linh hoạt theo tình hình thực tế và các cảnh báo địa phương. Điều này đặc biệt quan trọng trong một quốc gia có địa hình và mức độ rủi ro thiên tai khác nhau ở từng vùng.

Mặc dù việc tạm đóng cửa có thể ảnh hưởng đến doanh thu trong ngắn hạn, nhưng xét về lâu dài, đây là một chiến lược xây dựng lòng tin và thể hiện cam kết của 7-Eleven đối với cộng đồng. Trong một quốc gia thường xuyên đối mặt với thiên tai, việc có những doanh nghiệp coi trọng sinh mạng con người hơn lợi nhuận là điều được đánh giá rất cao.

Không chỉ 7‑Eleven, hai đối thủ lớn FamilyMart và Lawson cũng tạm ngừng hoạt động ở tổng cộng hơn 500 cửa hàng ven biển. Sự đồng loạt này cho thấy mức độ nghiêm trọng của cảnh báo sóng thần, đồng thời phản ánh một thực tế: ngay cả những hệ thống bán lẻ 24/7 vốn nổi tiếng “không bao giờ ngủ” cũng phải dừng lại khi thiên nhiên lên tiếng.

Đây không chỉ là câu chuyện về một thương hiệu tiện lợi. Nó là minh chứng cho khả năng thích ứng nhanh của ngành bán lẻ Nhật Bản trong khủng hoảng, và là lời nhắc nhở rằng trong mọi mô hình kinh doanh – an toàn con người luôn là ưu tiên số một.

Nhật Bản là quốc gia thường xuyên hứng chịu các thiên tai như động đất, sóng thần, bão, lũ lụt. Do đó, các doanh nghiệp, đặc biệt là các chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị, đóng vai trò rất quan trọng trong việc duy trì “đường dây sinh hoạt” (lifelines) của cộng đồng và hỗ trợ ứng phó khẩn cấp. 7-Eleven, cùng với FamilyMart và Lawson, là ba chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất Nhật Bản, có mạng lưới rộng khắp và do đó, chiến lược ứng phó thiên tai của họ được xây dựng rất bài bản.

Báu vật quốc gia

Theo chính sách của Seven & i Holdings, trong thời gian xảy ra thiên tai, họ chịu trách nhiệm trở thành “cơ sở hạ tầng xã hội” với vai trò giữ vững mạng lưới phân phối và hỗ trợ cộng đồng. Tuy nhiên, nếu tình hình không đảm bảo an toàn, các cửa hàng cấp franchise có thể ngừng hoạt động tạm thời để bảo vệ nhân viên và khách hàng.

Xin được nhắc rằng, Seven & i Holdings đã được chỉ định là tổ chức công cộng theo Đạo luật Cơ bản về Biện pháp đối phó Thảm họa, có nhiệm vụ sử dụng mạng lưới phân phối của mình trên toàn quốc để nhanh chóng thu mua và cung cấp hàng cứu trợ.

Ngoài ra, các cửa hàng 7-Eleven thường được trang bị hệ thống thông tin liên lạc để cập nhật tình hình thiên tai và hướng dẫn sơ tán cho cộng đồng. Một số cửa hàng được thiết kế để trở thành điểm trú ẩn tạm thời, cung cấp nước sạch (nước máy), nhà vệ sinh và thậm chí là Wi-Fi miễn phí trong trường hợp khẩn cấp.

Với vai trò là cơ sở hạ tầng xã hội, 7-Eleven nỗ lực nhanh chóng mở cửa trở lại các cửa hàng đã đóng cửa và duy trì hoạt động trong các khu vực bị ảnh hưởng, miễn là an toàn được đảm bảo.

Trong và sau thảm họa, 7-Eleven cung cấp các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm, nước uống, tã lót, sản phẩm vệ sinh cá nhân, v.v., theo yêu cầu của chính phủ và chính quyền địa phương.

Thậm chí, 7-Eleven đã thiết lập một kho nhiên liệu ở tỉnh Saitama để đảm bảo xe tải giao hàng có đủ nhiên liệu vận chuyển hàng cứu trợ khẩn cấp. Kho này có khả năng cung cấp nhiên liệu để vận chuyển hàng hóa đến các trung tâm sơ tán và các cửa hàng trong khu vực Tokyo trong tối đa mười ngày.

Không dừng lại ở đó, chuỗi cửa hàng tiện lợi này còn đang thử nghiệm các giải pháp như lắp đặt cảm biến lũ lụt tại các cửa hàng nhượng quyền để xác định chính xác hơn tình trạng của cửa hàng ở khu vực thiên tai, và đa dạng hóa nguồn cung ứng nguyên liệu.

Rõ ràng, không phải ngẫu nhiên mà 7-Eleven được coi là “báu vật” của Nhật Bản, được người dân tin tưởng và không muốn bán khi được Alimentation Couche-Tard (ACT) đề nghị mua lại với giá 47 tỷ USD.

*Nguồn: Nikkei, Fortune, BI