Từ “giao sản phẩm” đến “trao trải nghiệm”

Thành lập từ năm 2007, Công ty TNHH Phúc Giang (PGI) đã có hơn 18 năm đồng hành cùng sự phát triển của thị trường thiết bị âm thanh tại Việt Nam. Không chỉ là nhà phân phối, PGI còn là đối tác chiến lược của hơn 20 thương hiệu quốc tế danh tiếng như JBL, Sennheiser, Bowers & Wilkins, Harman Kardon, Wharfedale Pro, Pioneer, TEAC, Alpha Works…

Ngay từ những ngày đầu, PGI đã xác định mô hình phân phối thiết bị âm thanh không thể chỉ dừng ở khâu bán hàng. Phía sau mỗi sản phẩm là cả một hệ thống dịch vụ – từ hậu cần, bảo hành đến chăm sóc khách hàng. Đó chính là nền tảng cho mô hình phân phối toàn diện mà PGI kiên định theo đuổi – nơi khách hàng không chỉ nhận sản phẩm, mà là cả một hành trình được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế.

Thay vì đi theo mô hình phân phối truyền thống, PGI phát triển một hệ sinh thái toàn diện, kết nối liền mạch giữa các khâu: kho vận – logistics – hệ thống đối tác bán lẻ – trung tâm bảo hành – showroom trải nghiệm – nền tảng trực tuyến. Hiện nay, PGI sở hữu hơn 2.000 điểm bán hàng trên toàn quốc, cùng 10 trung tâm trải nghiệm và bảo hành tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng. Hệ thống này còn được hỗ trợ bởi nền tảng O2O (online-to-offline), giúp đồng bộ hóa toàn bộ hành trình mua sắm và trải nghiệm, từ online đến offline.

Showroom trải nghiệm – cầu nối giữa công nghệ và cảm xúc

Một trong những điểm khác biệt nổi bật của PGI chính là việc đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống showroom trải nghiệm. Đây không chỉ là nơi người dùng đến để nghe thử, trải nghiệm sản phẩm, mà còn là không gian tương tác – nơi âm thanh, cảm xúc và công nghệ giao thoa.

Tại các trung tâm này, người dùng được trải nghiệm trực tiếp các dòng sản phẩm cao cấp, tham gia các buổi sound test, workshop chuyên sâu và hoạt động kết nối cùng nghệ sĩ, kỹ sư âm thanh. Mỗi không gian trải nghiệm đều được thiết kế bài bản, nhằm tối ưu hóa sự kết nối giữa sản phẩm và cảm nhận thực tế, từ đó gia tăng niềm tin với hàng chính hãng.

Showroom trải nghiệm PGI – cầu nối giữa công nghệ và cảm xúc

Triết lý vận hành của PGI – “Real Value – Real Experience” – được cụ thể hóa tại đây. “Giá trị thật” đến từ việc đảm bảo sản phẩm chính hãng, giá cả minh bạch, bảo hành rõ ràng và hậu mãi nhất quán. “Trải nghiệm thật” thể hiện qua từng điểm chạm trong hành trình khách hàng – từ tư vấn, trưng bày, chăm sóc đến kết nối cộng đồng đam mê âm thanh.

PGI nỗ lực đảm bảo sản phẩm chính hãng, giá cả minh bạch, bảo hành rõ ràng và hậu mãi nhất quán

Ông Lâm Đức Tố Giang – CEO PGI chia sẻ: “Chúng tôi không đơn thuần giao sản phẩm đến tay người bán, mà giao trải nghiệm đến tay người dùng. Đó là lý do PGI đầu tư không chỉ vào sản phẩm, mà cả vào vận hành – bảo hành – tương tác – để mỗi điểm chạm đều phản ánh đúng tinh thần chính hãng và giá trị thật.”

Chuẩn hóa bảo hành – xây dựng niềm tin từ nền tảng

Một trong những nỗi lo lớn nhất của người tiêu dùng âm thanh tại Việt Nam là tình trạng hàng giả, hàng nhái, hàng xách tay không rõ nguồn gốc. Nhằm giải quyết triệt để vấn đề này, PGI đã tiên phong triển khai hệ thống bảo hành điện tử, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra thông tin sản phẩm, xác thực nguồn gốc, đăng ký sửa chữa và tra cứu tình trạng bảo hành. Đây không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn là minh chứng cho cam kết của PGI trong việc minh bạch hóa thị trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng tầm tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam.

PGI tiên phong triển khai hệ thống bảo hành điện tử

Đi kèm đó, mô hình vận hành PGI 3S – Sẵn sàng – Săn sóc – Sáng tạo – được áp dụng đồng bộ trên toàn hệ thống. Từ khâu bán lẻ, dịch vụ kỹ thuật, đến đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng, tất cả đều hướng đến sự chủ động, tận tâm và sáng tạo, nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhất quán và đáng tin cậy.

Đội ngũ PGI chủ động, tận tâm và sáng tạo, nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhất quán và đáng tin cậy

Hành trình từ phân phối đến kết nối

Bên cạnh vai trò phân phối, PGI ngày càng thể hiện rõ vị thế là một nền tảng kết nối giữa người tiêu dùng – thương hiệu – nghệ sĩ – cộng đồng biểu diễn. Trong bối cảnh ngành công nghiệp văn hóa được kỳ vọng đóng góp 7% GDP vào năm 2030 theo Quyết định 1755/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, PGI định hướng trở thành đơn vị đồng hành cùng sự phát triển của ngành biểu diễn hiện đại tại Việt Nam.

Thông qua các hoạt động như listening party, kết nối nghệ sĩ, cung cấp giải pháp âm thanh cho các dự án không gian biểu diễn, PGI nỗ lực góp phần tạo dựng hệ sinh thái giải trí bền vững – nơi công nghệ gắn kết với cảm xúc, thương hiệu gắn kết với trải nghiệm thực./.