Chiều ngày 14/3, CER Group (CTCP Tập đoàn Chị Em Rọt) đã tổ chức gặp gỡ truyền thông tại Hà Nội. Buổi gặp mặt có sự xuất hiện của Hằng Du Mục (Nguyễn Thị Thái Hằng, SN 1995), Quang Linh Vlogs (Nguyễn Quang Linh, SN 1997) và Lê Tuấn Linh – đại diện pháp lý của CER Group.

Ngay từ khi mới bắt đầu, cả 3 đại diện đã cúi cúi đầu xin lỗi tất cả mọi người bị ảnh hưởng sau sự việc. Đồng thời, lần lượt từng người sẽ trả lời về câu hỏi xoay quanh lùm xùm về chất lượng sản phẩm của kẹo rau KERA, yến sào… trong thời gian qua.

Clip: Quang Linh ra về sau khi kết thúc buổi gặp mặt. (Nguồn: Đi Soi Sao Đi)

Xin lỗi tất cả những lùm xùm quanh kẹo rau KERA, nhắc đến Thuỳ Tiên

Tại buổi gặp mặt, Quang Linh gửi lời xin lỗi khi đã thông tin không chính xác về sản phẩm kẹo rau KERA, khẳng định bản thân không nói sản phẩm KERA thay thế được cho rau.

Anh giải thích thêm về phát ngôn gây từng tranh cãi của mình: “Sản phẩm kẹo KERA chắc chắn không thể thay thế được rau rồi. Sản phẩm này bổ sung dinh dưỡng từ rau, khi mà chúng ta ăn rau với kẹo KERA sẽ bổ sung dinh dưỡng cho cơ thể của chúng ta. Nó không thay thế được rau. Linh cũng chưa từng nói sản phẩm này có thể thay thế được rau trên MXH”.

Trong khi đó, Hằng Du Mục nói về vấn đề sản phẩm kẹo rau củ KERA bị cho là đạo nhái mẫu mã một sản phẩm từ Trung Quốc.

Cô khẳng định sản phẩm KERA không được sản xuất ở Trung Quốc. Song ở Trung Quốc thì có công ty đang chuyên sản xuất, dựa trên mẫu mã của KERA ở Việt Nam. “Chúng tôi đã liên hệ trực tiếp với công ty này và họ nói sử dụng hình ảnh kẹo KERA mang tính chất minh hoạ. Đồng thời đã xin lỗi chúng tôi về việc sử dụng hình ảnh này”, cô nói.

Cũng trong buổi gặp mặt, anh Lê Tuấn Linh cũng thông tin: Công ty chỉ thu mua nguyên liệu, không có vườn rau nào cả.

Anh chia sẻ: “Theo thông tin từ nhà máy, Nhà máy Asia Life thu mua toàn bộ nguyên liệu ở Việt Nam và nguồn nguyên liệu này đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng.

Rau củ quả sử dụng trong sản xuất được thu mua chủ yếu từ các cơ sở trồng trọt, vùng sản xuất nông nghiệp tại Lâm Đồng, Đắk Lắk và Bình Thuận. Nguồn nguyên liệu tươi như rau củ quả… được kiểm soát chất lượng chặt chẽ bởi đội ngũ nhà máy trước khi đưa vào sản xuất. Trong thời gian tới, nhà máy có kế hoạch đầu tư, mở rộng vùng nguyên liệu khoảng 5.000 mét vuông để phục vụ cho quá trình sản xuất sắp tới”.

Bên cạnh đó, Lê Tuấn Linh cho biết phía cơ quan chức năng đã có kiểm tra và công ty đã cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ. Đại diện công ty cũng tâm sự “không ngờ sự việc lại như vậy”.

Về phương án xử lý, Lê Tuấn Linh khẳng định công ty sẽ chịu trách nhiệm và có những hành động để hoàn tiền cho khách hàng. Công ty đã và đang hoàn toàn cho những khách hàng mua sản phẩm KERA, và việc hoàn toàn này được thực hiện thông qua hình thức chuyển khoản.

Hằng Du Mục trả lời bổ sung thêm: “Trong trường hợp khách hàng đã sử dụng rồi và không còn sản phẩm đó nữa, trong tâm thế khách hàng muốn trả hàng, chúng tôi vẫn hỗ trợ hoàn tiền cho khách. Khách hàng chỉ cần mở lịch sử mua hàng trên TikTok, cung cấp mã đơn hàng là chúng tôi sẽ hoàn tiền. Mã đơn hàng này luôn lưu trên đó. 

Trường hợp khách hàng đã mua nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng và hoàn tiền, cũng chỉ cần cung cấp mã đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi lại sản phẩm và hoàn tiền”.

Hằng Du Mục cũng cho biết có thể đây là sản phẩm rất tâm huyết của team, nên khi quảng cáo, đã có những phát ngôn thái quá về sản phẩm này, gây hiểu nhầm, dẫn đến khủng hoảng như ngày hôm nay.

Sau tất cả, Lê Tuấn Linh cho biết đây là bài học rất lớn cho công ty, gửi lời xin lỗi đến khách hàng và mong nhận được sự thông cảm. “Cơ quan chức năng sẽ đưa ra kết quả cuối cùng cho việc này. Tuy nhiên sau việc này, chúng tôi cũng tự nhận thức được khi đứng trên một livestream kéo dài hơn 10 tiếng như thế, chúng tôi sẽ nói và giới thiệu sản phẩm ngay ngắn và chuẩn chỉnh hơn, cũng phối hợp cùng các cơ quan chức năng để làm đúng quy định của pháp luật”, anh nói.

Một nhân vật cũng được nhắc đến nhiều trong vụ rau củ KERA, đó là Hoa hậu Thuỳ Tiên. Đại diện công ty cũng cho biết Thuỳ Tiên giữ vai trò KOLs quảng bá cho sản phẩm. Những phần công việc Thuỳ Tiên cam kết hỗ trợ cho đội ngũ KERA đã hoàn tất.

Hằng Du Mục làm rõ về vụ yến sào, phủ nhận bán mì gói từ công ty bị phong sát ở Trung Quốc và bật khóc

Trong buổi gặp mặt, nhiều lần Hằng Du Mục không thể kìm nén được cảm xúc. Cô liên tục bật khóc và được Lê Tuấn Linh bên cạnh động viên.

Cô cũng gửi lời xin lỗi về phát ngôn khi quy đổi hàm lượng yến sào. Theo Hằng Du Mục, những gì cô nói trên phiên livestream đều dựa trên thông số do nhà máy cung cấp, và cô quá tin tưởng thông tin cung cấp từ nhà máy.

“Điều quan trọng là hàm lượng yến đã được công khai minh bạch trên bao bì sản phẩm. Sau khi sự việc xảy ra, tôi và CER GROUP đã làm việc nhiều ngày với nhà máy, để xem trách nhiệm thuộc về ai và thuộc về khâu nào, ai sai chỗ nào, để có thể sửa đổi“, Hằng Du Mục nói.

Hằng Du Mục cũng làm rõ nghi vấn sản phẩm mì gói do team quảng cáo đến từ Ba Con Cừu – công ty đang bị “phong sát” ở Trung Quốc vì các vi phạm trong bán hàng, livestream trực tuyến.

Trước câu hỏi này, Hằng Du Mục khẳng định cô và công ty có đủ bằng chứng chứng minh chất lượng sản phẩm mì gói.

Hằng Du Mục chia sẻ thêm: “Về thông tin công ty Ba Con Cừu có đang bị phong sát ở Trung Quốc hay không. Theo thông tin chúng tôi tìm hiểu, trên tất cả nền tảng, đặc biệt nền tảng lớn mạnh nhất là Douyin, tài khoản của tập đoàn Ba Con Cừu vẫn hoạt động chính thức, không có dấu hiệu bị phong sát. Sản phẩm mì này vẫn được bán công khai, chính thống, lượt bán tăng mỗi ngày. Đến ngày hôm nay thì lượng bán sản phẩm này là 670k lượt bán ra”.

Sau tất cả, Hằng Du Mục cũng bật khóc khi tâm sự: “Chúng tôi xin được rút kinh nghiệm và xin lỗi. Đây là bài học rất đáng giá để chúng tôi có thể lớn lên, trưởng thành và biết đi đúng hướng, không sai phạm thêm lần nào nữa. Tôi hi vọng các anh chị báo chí có thể thông cảm cho cái sai của chúng tôi, còn non trẻ khi bước vào nghề. Và khi thành công đến quá nhanh, có thể dẫn con người đi theo hướng sai”.

Quyết định của Quang Linh Vlogs sau tất cả

Bên cạnh những thông tin trên, Quang Linh cũng có những chia sẻ thật lòng bên lề.

Anh nói về vai trò của mình khi trở thành Ủy viên Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam.

Tại Việt Nam, Quang Linh Vlogs kết hợp, hỗ trợ nhận nuôi 35 em nhỏ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trong 5 năm. Bên cạnh đó, Quang Linh Vlogs đóng vai trò kiều bào, kết nối người dân Angola (châu Phi) về văn hóa, lan tỏa phong tục của người Việt. Quang Linh Vlogs cho biết những hoạt động này sẽ được anh báo cáo và đăng tải đầy đủ trên MXH.

Sau đó, Quang Linh khẳng định sẽ nghỉ bán hàng một thời gian, quay trở lại Angola để đảm nhận đúng vai trò của mình. “Từ trước vụ dùng sai thuật ngữ trên livestream, tôi đã nghỉ livestream bán hàng rồi. Như đã công bố trên livestream trước đó, tôi sẽ nghỉ một thời gian rất dài”, anh nói trong buổi gặp mặt.

Nói về việc hình ảnh đang được thương mại hoá, Quang Ling Vlogs cho biết bản thân đã livestream bán hàng từ năm 2022 đến bây giờ chứ không phải mới bắt đầu bán. “Tôi nghĩ thuật ngữ của mình trên livestream gây hiểu lầm về thông tin sản phẩm với khách hàng, công chúng trong thời gian vừa qua. Tôi xin lỗi vì sơ suất sử dụng sai thuật ngữ, kẹo Kera bổ sung dinh dưỡng từ rau xanh tại vì thành phần chính của KERA là từ rau”.